售后退款說明

•  1. 售后退款說明

  i.    取消訂單/退貨后怎么退款？
  
  有谷健康商城訂單產(chǎn)生的退款將可按照原支付方式返回, 詳情請(qǐng)咨詢有谷客服人員。
  
  有關(guān)第三方賣家訂單產(chǎn)生的退款， 請(qǐng)您咨詢?cè)撡u家的客服人員。
  
  ii.    我的退款會(huì)給我退到哪里？
  
  1.有谷在線支付訂單退款，如涉及到銀行信息有谷會(huì)依據(jù)銀行及相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，我們均會(huì)安排原卡原退。
  
  2.公司轉(zhuǎn)賬或支票支付的訂單，需與客服人員確認(rèn)公司相關(guān)信息后進(jìn)行公司轉(zhuǎn)賬，目前有谷只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請(qǐng)您諒解。
  
  iii.    退款怎么查詢?
  
  1.    登陸有谷，點(diǎn)擊右上角“會(huì)員中心”-“我的訂單”-“退貨”頁面
  2.    點(diǎn)擊“查看退款記錄”，查看退款明細(xì)。
  
  iv.    退貨/換貨運(yùn)費(fèi)怎么算？
  
  如果是由于賣家責(zé)任（質(zhì)量、 錯(cuò)誤產(chǎn)品等）所產(chǎn)生的退換貨， 賣家將會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 但是， 賣家并不接受到付包裹， 煩請(qǐng)買家預(yù)先墊付郵費(fèi)， 包裹到達(dá)賣家地址后， 賣家將支付買家郵費(fèi)。
  
  

  如果是因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為， 則由客戶自行負(fù)責(zé)全部郵費(fèi)。
  

  
  

  iii.    貨取走后什么時(shí)候辦理退款？
  
  我們會(huì)在收到退返后， 100分鐘之內(nèi)處理完一切售后問題。因支付方式不同，返款時(shí)間略有不同。詳情請(qǐng)查詢有谷客服人員。
  
  
  iv.    有谷賬戶里的余額怎么退給我？
  
  您可以聯(lián)系有谷客服，提供銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行)、開戶姓名、卡號(hào)等信息，將有專業(yè)客服人員為您處理。
  
  v.    在線支付的訂單，支付成功后，多支付的款項(xiàng)如何退款？
  
  多支付的款項(xiàng)我司對(duì)賬后次日18:00人工審核會(huì)原路返回，退款周期：審核通過后，退款周期與正常退款周期相同。
  
  vi.    余額返卡，大概需要多久能收到呢？
  
  退款類型    有谷退款處理周期（工作日）    銀行退款處理周期（工作日）
  對(duì)公退款    1個(gè)工作日    1-3個(gè)工作日
  對(duì)私退款    1個(gè)工作日    1個(gè)工作日
  
  
  
  vii.    可以將我的退款退到我指定的賬戶嗎？
  
  1.    有谷在線支付訂單退款，如涉及到銀行信息有谷會(huì)依據(jù)銀行及相關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，我們均會(huì)安排原卡原退。
  2.    公司轉(zhuǎn)賬或支票支付的訂單，需與客服人員確認(rèn)公司相關(guān)信息后進(jìn)行公司轉(zhuǎn)賬，目前有谷只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請(qǐng)您諒解。
  
  viii.    拒收訂單以后，使用優(yōu)惠券購買的款項(xiàng)什么時(shí)候能退回呢？
  
  使用有谷優(yōu)惠券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統(tǒng)自動(dòng)返還相應(yīng)的優(yōu)惠券；若訂單被拆分，取消全部子單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)返還相應(yīng)的優(yōu)惠券。
  
  注：如果是促銷活動(dòng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券，訂單取消后優(yōu)惠券是否退回，請(qǐng)以具體活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)；或聯(lián)系客服幫您處理。
  
  ix.    退款為什么少退款了？
  
  有谷是根據(jù)您的實(shí)際支付金額進(jìn)行退款，請(qǐng)核實(shí)您訂單中是否使用了優(yōu)惠券，在退款時(shí)訂單中使用的優(yōu)惠券付款的金額將按照優(yōu)惠券規(guī)則返還，禮品卡原路返還，手機(jī)紅包支付返還到客戶賬戶。若退款金額小于您實(shí)際支付請(qǐng)與在線客服聯(lián)系。
  
  x.    退款要收手續(xù)費(fèi)嗎？
  
  退款時(shí)并不會(huì)向顧客收取手續(xù)費(fèi)。
  
  xi.    退款成功后會(huì)有提醒嗎？
  
  有谷處理成功后會(huì)短信告知，銀行是否會(huì)發(fā)送短信提醒取決銀行系統(tǒng)。
  
  xii.    什么樣的情況會(huì)收取退換貨的運(yùn)費(fèi)？
  
  因非商品質(zhì)量問題由客戶發(fā)起的退換貨行為，將由客戶承擔(dān)返回有谷的運(yùn)費(fèi)。
  
  xiii.    自行將退換貨商品送到自提點(diǎn)，是否收費(fèi)？
  
  如審核意見商品返還方式是送至自提點(diǎn)，客戶自行將商品送至自提點(diǎn)，是不收取費(fèi)用的。
  
  xiv.    退換貨運(yùn)費(fèi)有谷是如何收取的？
  
  商品因質(zhì)量問題發(fā)生的退換貨，運(yùn)費(fèi)是由有谷承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)；如果由于您的原因產(chǎn)生退換貨，需要您自己承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)。
  
  xv.    售后退貨退款途徑，是否可以退還現(xiàn)金？
  
  售后退款不支持現(xiàn)金退款。